Bij MyBear streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, bieden we je de mogelijkheid om een retour of refund aan te vragen, onder de volgende voorwaarden:

1. Retourvoorwaarden

• Termijn: Je hebt het recht om je product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen we geen retour of refund meer aanbieden.
• Toestand van het product: Het geretourneerde product moet ongebruikt zijn, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking. Producten die beschadigd zijn of tekenen van gebruik vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een refund.
• Uitzonderingen: Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour. Dit omvat:

2. Retourprocedure

1. Retouraanvraag: Om een retour aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via Mybear@hotmail.com. Vermeld in je aanvraag het bestelnummer en de reden voor de retour.
2. Verzendinstructies: Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je gedetailleerde instructies voor het terugsturen van het product. Zorg ervoor dat je het product goed verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
3. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd. In dat geval vergoeden we de verzendkosten.

3. Refundbeleid

• Inspectie en verwerking: Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. We laten je weten of je in aanmerking komt voor een refund. Als je aanvraag is goedgekeurd, wordt je refund verwerkt en automatisch toegepast op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.
• Verwerkingsduur: Refunds kunnen enkele werkdagen duren voordat ze zichtbaar zijn op je rekening, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
• Niet-terugbetaalbare kosten: Verzendkosten en eventuele kosten voor cadeauverpakking worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.

4. Omruilingen

Als je een product wilt omruilen, bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur, volg dan de retourprocedure en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Houd er rekening mee dat omruilingen afhankelijk zijn van beschikbaarheid.